| วัตถุประสงค์นโยบายลูกค้าสัมพันธ์ |
|
|
* ให้การต้อนรับที่ดี พูดจาสุภาพ |
|
* ให้ข้อมูลที่เกิดประโยชน์สูงสุดต่อลูกค้า อาทิ จัดเส้นทางการเดินทางที่ไม่ซ้อนไปซ้อนมา การแนะนำ |
|
สถานที่เหมาะสมต่อฤดูกาล, |
|
* การเสนอทางเลือกให้ลูกค้าเสียค่าใช้จ่ายน้อยลง, การเสนอบริการพิเศษที่ไม่คิดค่าบริการเพิ่ม |
|
เนื่องจากเป็นโปรโมชั่นจากสายการบิน |
|
* ติดตามผล ขอแบบสอบถามหลังการเดินทาง เพื่อปรับปรุงแก้ไขเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้น |
| การเสนอการขาย |
|
* พูดจาสุภาพ ให้เกียรติลูกค้า |
|
* มีความกระตือรือร้นที่จะเข้าไปเรียนพบเพื่อเสนองาน และชี้แจงรายละเอียด หรือให้ข้อมูลเพิ่มเติม |
|
* เสนองานรวดเร็วตรงตามเวลานัดหมาย และหากต้องเลื่อนเวลา ทางบริษัทจะโทรแจ้งให้ทราบ |
|
ล่วงหน้า และให้เหตุผลถึงการเลื่อนกำหนด |
|
* จัดทำเอกสารเป็นรูปเล่ม มีรายละเอียดการเดินทางชัดเจน รวมทั้งข้อมูลจำเป็นในการเดินทาง |
|
* รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า และยินดีเปลี่ยนแปลงแก้ไขให้ตรงตามวัตถุประสงค์ และขณะเดียวกัน |
|
สามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้าเพื่อความเหมาะสมในการจัดโปรแกรม |
| การปฏิบัติการ |
|
* ติดตามงานและส่งข่าวอย่างต่อเนื่อง |
|
* พยายามจัดบริการตามที่ได้ตกลงกับลูกค้า หากมีความจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง (เพราะการดำเนินการ |
|
จะทำหลังจากมีการตกลงกันเป็น |
|
ลายลักษณ์อักษร หรือเซ็นสัญญา) บริษัทฯจะไม่รีรอจัดให้ในระดับเดียวกัน หรือดีขึ้นโดยไม่เก็บค่าใช้จ่าย |
|
เพิ่มเติม ยกเว้นแต่มีสาเหตุอื่นเข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่งต้องเรียนปรึกษาเป็นกรณีไป |
|
* จัดประชุมผู้เดินทางเพื่อให้ข้อมูลในการเตรียมตัวก่อนการเดินทาง หากลูกค้าไม่สะดวกที่จะเดินทาง |
|
มาประชุม เนื่องจากอยู่ต่างจังหวัดหรือติดต่อภาระกิจอื่น ๆ ทาลบริษัทจะจัดส่งข้อมูลนั้นไปให้โดยทาง |
|
ไปรษณีย์ หรือโทรสาร หรือทางอีเมล์ |
|
* จัดทำคู่มือการเดินทาง ซึ่งมีรายละเอียดของสถานที่ท่องเที่ยวของแต่ละจังหวัด หรือแต่ละประเทศ |
|
แจกในวันเดินทาง เป็นการเพิ่มพูน |
|
ความรู้ ความเข้าใจ และเพิ่มความสนุกสนานในการเที่ยวมากขึ้น |
| การให้บริการทัวร์ |
|
* จัดหัวหน้าทัวร์ผู้มีประสบการณ์ในการเดินทางไปยังสถานที่นั้น ๆ ให้ทั้งความรู้ และความสนุกสนาน |
|
เป็นกันเองในขณะเดียวกันคอยดูแลอำนวยความสะดวกทุกอย่างให้กับลูกค้านอกจากนี้ยังเป็นผู้ที่สามารถ |
|
แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี สามารถรักษาผลประโยชน์ของลูกค้าได้อย่างดีที่สุด |
|
โรงแรมที่พักจะอยู่ในระดับ 4-5 ดาว เป็นมาตรฐาน (โดยเฉพาะในต่างประเทศซึ่งเปรียบเทียบกับประเทศ |
|
เราแล้ว ของเราดีกว่ามากทั้งความ สะอาด, กว้างขวาง, สวยงาม และอาหารเช้าที่อร่อยมากมาย) |
|
* รถโค้ชปรับอากาศขนาดใหญ่ ใหม่ และสะอาด พร้อมคนขับรถผู้ชำนาญเส้นทาง |
|
* อาหารกลางวัน และอาหารค่ำ ณ ภัตตาคารที่ได้รับการคัดเลือกมาแล้ว ในเรื่องรสชาติอาหาร และความสะอาด |
|
* ระหว่างการเดินทางมีการเล่นเกมส์ แจกของรางวัลซึ่งเป็นของที่ระลึกของสถานที่นั้นๆ |
|
เพื่อให้ลูกค้าสนิทสนมกันมากขึ้น |
| การบริการฝ่ายบัญชี |
|
* เจ้าหน้าที่จัดทำเอกสารด้วยความรวดเร็วและประสานงานกับท่านด้วยอัธยาศัยไมตรีที่นุ่มนวล |
|
และไพเราะ และยังให้บริการรับ |
|
* บัตรเครดิตต่าง ๆ |
|
|
| สิ่งเหล่านี้ เราตระหนักถึงข้อผิดพลาดดังกล่าวได้ว่างรูปแบบเพื่อให้สอดคล้อง |
| และพัฒนาด้านการบริการ ให้ตรงตามนโยบายหลักของบริษัทฯ เป็นส่วนหนึ่งของทางเลือกใหม่ของลูกค้า |